デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、多くの企業がクラウドサービスの導入による業務効率化を目指しています。しかし、「導入したものの、うまく活用できない」といった課題も少なくありません。実は、クラウド導入を成功させるには、機能や価格だけでなく、充実したサポート体制が不可欠です。手厚いサポートは、導入後のつまずきを防ぎ、安心して利用し続けるための鍵となります。本記事では、クラウド導入におけるサポートの重要性と、それがもたらす具体的なメリットを解説します。

多くの企業が直面するクラウド導入後の課題とサポートの必要性

意欲的にクラウドサービスを導入したものの、現実にはいくつかの壁に直面することがあります。こうした課題解決のためにも、専門的なサポートの存在が不可欠です。

導入したものの、社員が使いこなせない

最もよくある課題が、社員への定着です。高機能なサービスを導入しても、社員がその使い方を理解できなければ、宝の持ち腐れになってしまいます。

  • 「操作方法が分からず、結局以前と同じやり方で仕事をしている」
  • 「便利な機能があるらしいが、調べ方が分からず活用できていない」
  • 「一部のITに詳しい社員しか使っておらず、全社的な効率化に繋がらない」

マニュアルを配布するだけでは不十分で、社員一人ひとりが便利になったと実感できるレベルまで浸透させるには、専門家による導入支援が効果的です。

トラブル発生時の対応がわからない

クラウドサービスは安定稼働が基本ですが、時には「ファイルにアクセスできない」「システムが正常に動作しない」といった予期せぬトラブルが発生することもあります。そんな時、社内に専門知識を持つ担当者がいなければ、原因の特定や解決に多大な時間と労力がかかってしまいます。迅速かつ的確に対応できる体制がなければ、安心してサービスを利用し続けることはできません。

セキュリティ設定に不安が残る

クラウド上で企業の重要データを扱う以上、セキュリティ対策は最重要課題です。多くのサービスは高度なセキュリティ機能を備えていますが、その機能を最大限に活かすには、自社の運用ポリシーに合わせた適切な設定が不可欠です。

  • 「アクセス権限の設定方法が複雑で、正しくできているか自信がない」
  • 「自社のセキュリティポリシーを満たす設定がどれか判断できない」

設定の不備は、重大なセキュリティインシデントを引き起こすリスクと隣り合わせです。

クラウド導入の定着とサポートによる導入支援の鍵

前述したような壁を乗り越え、クラウド導入を成功に導く鍵こそが、サービス提供事業者が用意する手厚いサポートです。特に導入初期のつまずきを防ぐ導入支援は極めて重要です。

専門スタッフが企業の要件をヒアリングし、初期設定を代行したり、既存システムからのデータ移行を手伝ったりしてくれます。また、社内向けに説明会や研修会を実施してくれるサービスもあり、情報システム部門の担当者の負担を大幅に軽減しつつ、全社的なスムーズな利用開始を実現できます。

クラウドの安全性を高めるセキュリティサポートの重要性

セキュリティに関する専門家のサポートは、クラウドでデータを扱う企業の信頼性を守る上で極めて重要です。自社だけでセキュリティ設定を行うと、知識不足から設定漏れやミスが発生し、情報漏洩のリスクを高めてしまう可能性があります。

専門家の支援を受けることで、企業のセキュリティポリシーに準拠した最適なアクセス権限設定やログ監視の方法についてアドバイスを得られ、内部・外部の脅威から重要データを守ることができます。実際に、担当者と共にアクセス権限の棚卸しと再設定を行った企業では、内部からの意図しない情報流出リスクを未然に防ぎ、企業のコンプライアンスや内部統制（ガバナンス）の強化にも繋がりました。

失敗しないクラウド選びはサポート体制の見極めが肝心

実際にクラウドサービスを選ぶ際、どのような点に注目してサポート体制を見極めればよいのでしょうか。契約前に必ず確認したい3つのポイントをご紹介します。

1. 対応範囲と具体的な内容

まず、どこまで対応してくれるのか、その範囲を明確に確認しましょう。料金プラン内で受けられる支援はどこまでか、導入支援や活用コンサルティングは標準か有償オプションか、などを把握することが大切です。

2. 対応時間と応答速度の目安

トラブルは、いつ発生するか分かりません。サポートデスクの対応時間が平日日中のみか、24時間365日対応かも重要なチェックポイントです。問い合わせてからの応答速度の目安がSLA（サービス品質保証制度）として明記されているかも確認しましょう。

3. 担当者の専門性と提供品質

サポートの品質は、担当者のスキルや経験に大きく左右されます。専任の担当者がつく体制があるか、導入実績や既存顧客の評判はどうかも確認しましょう。無料トライアル期間中に、実際に問い合わせてみて、その対応の質を確かめるのも有効な手段です。

まとめ

クラウドサービスの導入は、今や多くの企業にとって重要な経営戦略の一つです。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、優れた機能だけでなく、導入から活用までを支える手厚いサポート体制が不可欠です。導入後の「社員が使ってくれない」「トラブル時に困る」といった壁は、充実した支援があれば乗り越えることができます。そしてそれは、業務効率化、コスト削減、セキュリティ強化といった、経営に直結する大きなメリットをもたらします。クラウドサービスは「導入して終わり」ではありません。これからサービスの選定を行う際は、ぜひサポートという観点を重要な評価軸の一つとして、自社に最適なパートナーを見つけてください。