デジタルチャネルの拡大や顧客接点の多様化により、企業の顧客対応にはこれまで以上にスピードと一貫した品質が求められるようになっています。一方で、多くの企業では対応ノウハウが担当者ごとに蓄積され、情報が分散することで、対応品質のばらつきや教育負荷の増大といった課題が顕在化しています。こうした背景から、顧客対応に関する知識やノウハウを組織として管理・活用する「ナレッジマネジメント」の重要性が高まっています。
本ウェビナーでは、顧客対応の属人化を解消し、組織として対応品質を高めていくためのナレッジマネジメントの設計について、顧客向けナレッジの整備、社内ナレッジの共有、教育・標準化の仕組みづくりなどの観点から実践的に解説します。顧客対応の品質向上と業務効率化を両立させるための考え方と具体的な取り組みのヒントをお持ち帰りいただけます。
こんな人におすすめ
- 顧客対応の品質が担当者ごとにばらついていることに課題を感じている方
- コンタクトセンターやカスタマーサポート部門のマネジメントを担当している方
- FAQや社内ナレッジが十分に活用されていないと感じている方
- 新人教育やオンボーディングの負荷を軽減したいと考えている方
- 顧客対応業務の標準化やナレッジ活用を進めたいと考えている方
セミナー概要
| 日程 | ライブ配信：2026年4月21日（火）11:00〜12:00 （受付 10:55〜） アーカイブ配信： ・ 4月22日（水）13:00〜、16:00〜 ・ 4月23日（木）13:00〜、16:00〜 |
| プログラム詳細 | ◾️オープニング／イントロダクション 「なぜ顧客対応は属人化するのか？ CSナレッジマネジメントの全体設計」 ◾️各社セッション ・【顧客自己解決】 株式会社Helpfeel 「本当に見つかるFAQ」を創り出す｜AI×人のナレッジ整備 」 ・【有人対応】 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 「対応品質を高めるコンタクトセンター運営とナレッジ活用」 ・【社内ナレッジ共有】 株式会社Fleekdrive 「分散した情報を整理する社内ナレッジ共有基盤の作り方」 ・【教育・標準化】 KKCompany Japan 「顧客対応の属人化を脱却！ 動画活用で成果が出るCS教育の新常識」 ◾️クロージング |
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料・申し込み制 |
| 主催 | 株式会社Fleekdrive |
